Όσοι έχουν βρεθεί εν μέσω της γνωστής πλέον σε όλο το διαδίκτυο, και όχι μόνο, κατάστασης με τις αδικαιολόγητες καθυστερήσεις στα δέματα που διαχειρίζεται η Speedex, ξέρουν τι παίζει με την όλη υπόθεση. Ωστόσο, ας κάνουμε μία γρήγορη ανακεφαλαίωση.
Η Speedex φαίνεται να βρίσκεται σε διαδικασία αναδιοργάνωσης, καθώς κλείνει καταστήματα και ανοίγει κάποια νέα, ενδεχομένως για να βελτιώσει το δίκτυο διανομής. Αυτό, όπως όλα δείχνουν, έχει επηρεάσει κατά πάρα πολύ τον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας.
Δέματα βρίσκονται κολλημένα σε παλιά καταστήματα που έχουν κλείσει, ενώ άλλα έχουν μεταφερθεί σε νέα καταστήματα που θα ανοίξουν σε άγνωστο χρόνο. Όλα αυτά συμβαίνουν χωρίς καμία ενημέρωση από τη Speedex προς τον πελάτη.
Επιπλέον, η τηλεφωνική επικοινωνία είναι αδύνατη ή προβληματική. Συχνά, τα τηλέφωνα των καταστημάτων και των κεντρικών εγκαταστάσεων είναι “κατεβασμένα”, ενώ όταν τελικά χτυπά το τηλέφωνο απαντούν μετά από πάρα πολύ ώρα.
Μάλιστα, τις φορές που θα απαντήσουν δίνουν αόριστες, χωρίς κανένα νόημα δικαιολογίες, ή πληροφορίες που δεν προσφέρουν τίποτα στον πελάτη. Επίσης, έχει παρατηρηθεί το φαινόμενο να μπαίνει ο πελάτης σε αναμονή και μετά από κάποια ώρα να του κλείνουν τη γραμμή.
Όλο αυτό έχει δημιουργήσει ένα απίστευτα αρνητικό κλίμα, με το κοινό να αναφέρει ότι η Speedex έχει στα χέρια της δέματα έως και δύο μήνες, χωρίς να πληροφορεί τον κόσμο πότε θα παραλάβει. Επιπλέον, κάποιοι που έχουν αναζητήσει δέματα σε καταστήματα που τους εξυπηρετούν έχουν βρεθεί αντιμέτωποι με κλειστές πόρτες και κρεμασμένα καλώδια από το ταβάνι.
Οπότε, τι κάνεις σε αυτήν την περίπτωση; Πώς αντιμετωπίζεις μία τέτοια κατάσταση; Φυσικά, όχι αν είσαι η Speedex, αλλά αν είσαι ο πελάτης που περιμένει το δέμα. Ήδη έχουν γίνει καταγγελίες στην ΕΕΤΤ, από πολλούς ανθρώπους, αλλά όλο αυτό μπορεί να πάρει μήνες, ενώ ίσως οδηγήσει στο κενό.
Από την άλλη, αν έχεις χρόνο και μεταφορικό μέσο, μπορείς να δοκιμάσεις την τύχη σου αναζητώντας το δέμα στα καταστήματα που συνήθως σε εξυπηρετούν από τη Speedex. Μία άλλη λύση είναι να πας στα κεντρικά τους. Τι γίνεται όμως αν δεν μπορείς να ακολουθήσεις αυτήν την τακτική;
Σύμφωνα με το πλήθος των αναφορών, ένας μεγάλος όγκος δεμάτων αφορούν το Shein. Όχι, το πρόβλημα δεν είναι το Shein, αλλά η Speedex, μην μπερδευόμαστε. Η εταιρεία αποφάσισε να αλλάξει courier, ενδεχομένως γιατί της έγινε καλύτερη και πιο συμφέρουσα οικονομικά προσφορά.
Ενδεχομένως, η Speedex έκανε αυτήν την προσφορά για να εξασφαλίσει μία καλή και μεγάλη συνεργασία, εν μέσω της αναδιοργάνωσης που πραγματοποιεί, για να έχει κάποια κέρδη. Όμως, δεν υπολόγισε ότι δεν θα μπορέσει να εξυπηρετήσει όλο αυτόν τον όγκο των αποστολών της Shein.
Προφανώς δεν σε ενδιαφέρει τη κάνει η Speedex και εσύ θες απλά τα δέματα, ή τα λεφτά σου. Για τα δέματα δεν υπάρχει λύση, εκτός αν αποφασίσει η Speedex να κάνει τη δουλειά της. Ωστόσο, υπάρχει λύση για τα λεφτά σου, μιας που δεν ξέρεις πότε και αν θα πάρεις τα πράγματα σου.
Αναφορές χρηστών στο διαδίκτυο δείχνουν ότι η Shein επιστρέφει τα χρήματα των παραγγελιών που διαχειρίζεται η Speedex. Συγκεκριμένα, χρήστες αναφέρουν ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη της Shein με το πέρας ενός μήνα από την αποστολή του δέματος.
Η Shein αναγνώρισε το πρόβλημα και αποζημίωσε του χρήστες με το πλήρες ποσό της παραγγελίας, την οποία δεν έχουν λάβει μετά από έναν και πλέον μήνα. Είναι δεδομένο ότι θα πάρεις τα λεφτά σου πίσω; Δεν βάζουμε και το χέρι μας στη φωτιά.
Όμως, δεν χάνεις τίποτα, αν έχει περάσει τουλάχιστον ένας μήνας από την αποστολή του δέματος, να επικοινωνήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών της Shein, να αναφέρεις ότι το δέμα διαχειρίζεται η Speedex και πως έχει περάσει ένας μήνας από την αποστολή του.
Προφανώς δεν θα πεις τα λεφτά μου ή τίποτα. Δεν έχουν οι ίδιοι 100% ευθύνη για την ανικανότητα της Speedex. Θα ρωτήσεις τι μπορεί να γίνει με όλο αυτό. Εμείς έχουμε δύο δέματα από τα τέλη Νοεμβρίου και αρχές Δεκεμβρίου. Η Shein μας αποζημίωσε ήδη για το πρώτο, ενώ για το δεύτερο αναμένουμε απάντηση.
