Στις ψηφιακές πρωτοβουλίες του διαχειριστή και τα ζητήματα που απασχολούν τους προμηθευτές αναφέρθηκε ο Δημήτρης Βράνης, Διευθυντής Διεύθυνσης Χρηστών Δικτύου ΔΕΔΔΗΕ, στα πλαίσια του Power & Gas Forum.
Όπως τόνισε, ήδη από την πανδημία ο ΔΕΔΔΗΕ αναγκάστηκε να επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό του με υπηρεσίες προς τους πολίτες αλλά και νέα συστήματα επικοινωνίας με τους προμηθευτές. “Οι πάροχοι ανταποκρίθηκαν πολύ καλά στη διαδικασία και είδαμε και τους πολίτες να προσαρμόζονται γρήγορα. Δεν το περιμέναμε αυτό”, σχολίασε.
Υπήρξε πριν από μήνες ένας φόβος για το θέμα του ενεργειακού τουρισμού, αλλά τελικά δεν συνέβη σε βαθμό προβληματικό, καθώς το 2021 αλλαγή προμηθευτή έκαναν 555.000 πελάτες και το 2022 588.000 πελάτες.
Παράλληλα, το 2022 έγιναν 80.000 παύσεις εκπροσώπησης, αλλά είναι σχετικά χαμηλός αριθμός. Σημειώθηκε επίσης μια αύξηση 30% στα αιτήματα για οικειοθελή διακοπή ηλεκτροδότησης.
Ο ΔΕΔΔΗΕ ανταποκρίθηκε με όλα του τα εργαλεία για να ολοκληρώνει τις παραπάνω διαδικασίες. Πάντως, ο κ. Βράνης πρόσθεσε ότι αναδείχτηκε το πρόβλημα της επ΄αόριστον παραμονής στην καθολική υπηρεσία που πρέπει να επιλυθεί.
Καταλήγοντας, ο κ. Βράνης είπε ότι πάνω από το 50% των εντολών αποκοπών υλοποιήθηκε σε λιγότερες από δέκα ημέρες. Σε αυτό βοήθησε και η εισαγωγή των tablet στη λειτουργία του ΔΕΔΔΗΕ, καθώς τα αιτήματα, όπως έρχονται, σχεδόν αυτοματοποιημένα δρομολογούνται στα συνεργεία.
Πηγή energypress.gr
